騎手可屏蔽顧客，美團(tuán)助推雙向尊重

 

外賣騎手終于有了說“不”的權(quán)利，這面鏡子照出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代勞動(dòng)者權(quán)益的進(jìn)步。

“遇到故意刁難的顧客，只能自己咽下委屈，怕被投訴，更怕平臺(tái)扣錢。”這是許多外賣騎手共同的心聲。長(zhǎng)期以來，在外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系中，騎手往往處于被動(dòng)地位。

今年10月起，美團(tuán)在福建晉江、浙江紹興等七個(gè)城市試點(diǎn)上線騎手屏蔽顧客功能，隨后在月底全面推廣。

這項(xiàng)功能賦予騎手在遭遇惡意對(duì)待時(shí)主動(dòng)規(guī)避的權(quán)利，打破了以往單向的評(píng)價(jià)機(jī)制。

01 功能詳情：騎手

 

有權(quán)屏蔽，平臺(tái)嚴(yán)格審核

根據(jù)新規(guī)，訂單完成后的48小時(shí)內(nèi)，騎手可在訂單頁面評(píng)價(jià)用戶，且支持匿名操作。

如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等情形，騎手可在評(píng)價(jià)頁面勾選“不再為該顧客送餐”快捷屏蔽用戶。

騎手也可通過騎手APP的“接單設(shè)置頁面-接單工具模塊-屏蔽顧客”中對(duì)顧客進(jìn)行屏蔽。

屏蔽功能并非隨意使用，騎手需提交相關(guān)證據(jù)供平臺(tái)審核，最多可同時(shí)保持屏蔽兩個(gè)用戶。

美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上，平臺(tái)將原計(jì)劃的3個(gè)屏蔽名額調(diào)整為2個(gè)，并設(shè)置“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。

 

02 設(shè)計(jì)理念：雙向約束，促進(jìn)公平

屏蔽功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)了雙向約束理念。騎手需標(biāo)注屏蔽原因是“惡意催單”“無理要求”還是“言語沖突”。

平臺(tái)可通過訂單記錄、溝通截圖等進(jìn)行核查，若發(fā)現(xiàn)虛假標(biāo)注，騎手可能面臨處罰。

同時(shí)，對(duì)多次被不同騎手標(biāo)注“惡意行為”的顧客，平臺(tái)應(yīng)介入提醒甚至限制下單，形成雙向約束。

以往顧客一直擁有對(duì)騎手進(jìn)行評(píng)價(jià)和拉黑的權(quán)力，騎手則只能被動(dòng)接受。新功能打破了這種單向性，賦予了騎手一定的“反制”能力。