10月30日晚間消息,據悉,美團騎手APP內已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。在騎手日常配送過程中,偶爾會遇到極個別用戶的不當言行,例如無端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等,影響騎手的工作體驗。該功能的上線,讓騎手擁有了和用戶一樣平等的選擇權。
美團產品負責人介紹,今年在懇談會上,騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈,專家建議可適當增加騎手選擇權,為個人勞動者提供更多彈性決策空間,同時鼓勵美團完善各方權益。基于前期調研,美團于今年9月在多個城市試點了新功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時,可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證,申請屏蔽該用戶,一年內騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶,屏蔽期為365天,期滿自動解除,騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響,即使某位騎手屏蔽了某位用戶,系統也會自動匹配其他騎手,同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式,確保訂單送達不受影響。